Matheus Couto Gestal, morador de Foz do Iguaçu (PR), cancelou sua festa de aniversário de 30 anos após o entregador de um aplicativo desaparecer com o bolo encomendado, avaliado em R$ 200. A celebração, planejada há meses, estava marcada para o último sábado (26), mas precisou ser cancelada após o bolo sumir durante a entrega.
Matheus, servidor público, relatou que, por volta das 16h daquele dia, foi informado que o bolo estava pronto na confeitaria onde é cliente frequente. Sem carro no momento, ele optou por chamar um motorista de aplicativo para buscar o pedido. No entanto, após o bolo ser entregue ao motorista, o pedido foi cancelado.
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“Estou sem carro no momento e solicitei pelo aplicativo a retirada do bolo. Depois que a confeiteira entregou o bolo ao entregador, ele cancelou a corrida. Ficamos cerca de 20 minutos tentando contato, pois tínhamos o número dele, já que ele havia ligado para a confeitaria avisando que estava lá”, contou Matheus.
Após tentativas frustradas de contato, Matheus recorreu ao aplicativo 99, responsável pela entrega. A situação causou grande frustração e levou ao cancelamento da festa. “Fiquei muito chateado. Era um dia muito especial para mim, mas se tornou o pior dia da minha vida porque fiquei sem comemorar meu aniversário. Esperei o ano todo por esse dia. Tive uma crise de ansiedade, parecia que tinha um buraco no meu estômago”, desabafou Matheus.
Resposta do aplicativo 99
Em nota, a 99 lamentou o ocorrido e informou que, ao receber a denúncia, bloqueou o motorista. A empresa declarou que entrou em contato com o usuário para oferecer suporte e está intermediando a resolução do caso. Segundo a 99, todos os motoristas parceiros passam por um processo rigoroso de cadastro, que inclui a verificação de documentos, antecedentes e licenciamento do veículo, em parceria com o Denatran.
Posicionamento do entregador
O Metrópoles também contatou o entregador, que preferiu não se identificar. Ele afirmou que cancelou a corrida devido ao tempo estipulado pelo próprio aplicativo e negou ter enviado qualquer mensagem para a confeitaria. O entregador afirmou ainda que bloqueou o contato após receber várias chamadas consecutivas e não ter sido informado sobre a situação.
“Não cancelaria uma corrida por causa de um bolo de R$ 200. Após o cancelamento, continuei trabalhando normalmente, então não faz sentido eu ter fugido com o bolo”, declarou o entregador.
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