Logo do Outlook exibido em tela de dispositivo. (Foto: Instagram)
Dezenas de milhares de usuários do Microsoft Outlook e do Microsoft 365 relataram interrupções nesta quinta-feira (22), incluindo falhas no envio e recebimento de e-mails, enquanto a Microsoft trabalhava para reparar sua “service infrastructure” na região da América do Norte. O site Downdetector registrou um pico de reclamações e indicou que, além do Microsoft Outlook, outros serviços da suíte corporativa ficaram degradados. Até a operadora Verizon, que recentemente sofreu seu próprio apagão, foi citada como referência de resposta a falhas em larga escala.
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As falhas começaram a se intensificar no início da tarde, horário da Costa Leste dos EUA, quando usuários de diferentes fusos passaram a registrar mensagens de erro. Segundo o Downdetector, os tickets de reclamação saltaram repentinamente, com relatos de indisponibilidade no painel de e-mail e interrupções no acesso ao portal do Microsoft 365. Usuários mostraram nas redes sociais capturas de tela de alertas e tempo de resposta elevado.
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Em comunicado publicado em seu painel de status, a Microsoft informou que “usuários podem estar vendo funcionalidade de serviço reduzida ou não conseguir acessar múltiplos serviços do Microsoft 365”. Quem tentava enviar mensagens no Microsoft Outlook recebia o código de erro “451 4.3.2 temporary server issue”. A empresa atribuiu a falha a “uma parte da infraestrutura de serviço na região da América do Norte” que não estava “processando o tráfego como esperado” e anunciou medidas de balanceamento de carga para mitigar o impacto persistente.
O Microsoft Outlook é um dos clientes de e-mail mais utilizados no mundo corporativo e, em conjunto com o Microsoft 365, atende a centenas de milhões de usuários e organizações. O pacote Microsoft 365 reúne além do Outlook o Word, Excel, PowerPoint e o Teams, criando um ecossistema integrado de produtividade em nuvem. Interrupções em qualquer componente costumam afetar linhas de comunicação internas e externas, impactando empresas, instituições e indivíduos simultaneamente.
O Downdetector capta relatos de usuários em tempo real para mapear interrupções em serviços digitais. Ao consolidar dados de diversas plataformas, a ferramenta sinaliza tendências de queda de conexão ou indisponibilidade e gera relatórios de afetação global ou regional. Por meio de gráficos e alertas automáticos, administradores de TI e consumidores finais monitoram a estabilidade de provedores como a Microsoft e, em casos extremos, buscam alternativas temporárias de comunicação.
Este episódio se soma a outras falhas recentes em serviços de comunicação. Em dezembro, a Verizon enfrentou um apagão que atingiu milhões de clientes, afetando telefonia móvel e dados. A operadora chegou a pedir desculpas publicamente e ofereceu créditos em conta como compensação. Tanto a Verizon quanto a Microsoft reforçam planos de contingência e redundância para reduzir riscos e restaurar rapidamente o pleno funcionamento de suas redes.
