Fabiana Justus surpreendeu seus seguidores no sábado (5/9) ao revelar nas redes sociais que foi vítima de um golpe ao tentar passar uma mini lua de mel com o marido em Fernando de Noronha.
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No relato, a influenciadora contou que ao chegar ao destino, percebeu que o hotel que havia reservado não existia. O contato foi feito por telefone e o pagamento, via Pix.
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“A gente chegou em Noronha e já foi um pouquinho estranho no aeroporto. Quando chegamos, as pessoas que estavam [hospedadas] no hotel estavam nos esperando e, quando demos nosso nome, a pessoa foi super educada, mas parecia que nosso nome não estava lá”, detalhou.
ALERTA DE ESPECIALISTA O turismólogo Vitor Vianna conversou com a coluna e afirmou que o caso serve como um alerta importante para quem está planejando uma viagem: “O primeiro ponto que eu destacaria é que encontrar um telefone ou WhatsApp em uma busca no Google não significa, necessariamente, que aquele seja o contato oficial do hotel ou da pousada“, afirmou, antes de completar:
“Hoje, infelizmente, os golpes estão cada vez mais profissionais. Criminosos criam páginas, perfis e contatos que se passam por estabelecimentos verdadeiros e podem, inclusive, pagar anúncios para ganhar destaque nos mecanismos de busca. Muitas vezes, quando o consumidor pesquisa o nome de uma hospedagem, o primeiro resultado exibido não é necessariamente o site oficial”, analisou ele.
DICAS Em seguida, o especialista comentou que sempre recomenda alguns cuidados antes de realizar qualquer pagamento: “Se a pessoa decidiu fazer a reserva diretamente com a hospedagem, deve procurar o site oficial do estabelecimento, quando houver, e conferir por ali os telefones, WhatsApp, e-mail e demais canais de atendimento. Não basta encontrar um número em uma busca e iniciar uma negociação. É importante fazer uma verificação por uma segunda fonte independente“, declarou.
E prosseguiu: “Na hora do pagamento, o cuidado precisa ser ainda maior. Se for solicitado um Pix, é fundamental verificar quem é o beneficiário antes de confirmar a transferência. Se for uma conta de pessoa jurídica, confira o CNPJ, a razão social e se essas informações têm relação com a empresa com a qual você está negociando. Se aparecer o nome de uma pessoa física, pergunte quem é essa pessoa e qual é a relação dela com o estabelecimento. Havendo qualquer divergência ou dúvida, não faça o pagamento até confirmar diretamente com a hospedagem por um canal oficial”, pontuou.
OPÇÕES DE AJUDA O turismólogo disse também que outra possibilidade, principalmente para quem não tem experiência fazendo essas verificações e organizando viagens, é realizar a reserva com a ajuda de uma agência de viagens de confiança.
“Nesse caso, o cliente contrata a agência e recebe a documentação da reserva, como o voucher com as informações da hospedagem. Existe um intermediário profissional responsável pela operação e um canal ao qual o passageiro pode recorrer caso surja algum problema”, analisou.
Logo depois, Vitor Vianna apontou: “Também existem plataformas consolidadas de reservas de hospedagem, que funcionam como outro caminho para quem prefere fazer tudo pela internet. O importante é não confundir a busca do Google com uma plataforma de reservas ou com o canal oficial de um estabelecimento. O Google é uma ferramenta de busca; aparecer em seus resultados, por si só, não autentica quem está do outro lado da negociação”, observou.
HÁ DIFERENÇAS DE PREÇO? O especialista contou que existe, ainda, uma ideia muito comum de que contratar diretamente com o hotel ou a pousada necessariamente será mais barato do que contratar por uma agência. Isso não pode ser tratado como regra.
“No mercado de turismo existem tarifas e acordos comerciais diferentes, e a remuneração da agência muitas vezes já faz parte da relação comercial com o fornecedor. Portanto, vale comparar. Mais importante do que buscar simplesmente um atalho para chegar ao menor preço é saber com quem você está contratando e quais garantias e canais de suporte terá depois da compra”, analisou.
ALGUNS CUIDADOS Na sequência, o especialista alertou que em um destino como Fernando de Noronha, onde uma viagem pode representar um investimento considerável, esse cuidado se torna ainda mais importante.
“Antes de transferir milhares de reais, vale gastar alguns minutos confirmando o estabelecimento, os dados bancários, o beneficiário, a reserva e os serviços incluídos. Algumas pousadas também oferecem ou organizam serviços de transfer, então isso pode ser confirmado diretamente no momento da reserva, sem a necessidade de procurar fornecedores aleatoriamente na internet”, detalhou.
MAIS ORIENTAÇÕES Vitor Viana também falou sobre sua experiência como profissional da área: “Minha orientação é simples: indicação é um ponto de partida, não uma confirmação de identidade. Você pode receber a indicação de uma excelente pousada e ainda assim cair em um golpe ao procurar o contato errado dessa mesma pousada na internet. O estabelecimento pode ser verdadeiro, a indicação pode ser verdadeira e o golpista estar justamente no meio desse caminho”, apontou.
E continuou relatando: “Por isso, antes de pagar, confirme. Se contratar diretamente, procure os canais oficiais e faça uma segunda checagem. Se contratar por uma agência de confiança, exija a documentação e o voucher da reserva. Se utilizar uma plataforma, faça toda a negociação e o pagamento dentro do ambiente oficial da plataforma. E desconfie sempre que alguém tentar conduzir o pagamento para fora do canal em que a reserva está sendo realizada”, enumerou.
Hoje, mais importante do que encontrar uma boa oferta é ter certeza de que o dinheiro está indo para quem realmente deveria recebê-lo.
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